Правильно направить претензию

Если дорогая техника ломается после покупки, то покупатель может её вернуть и получить назад деньги. Для этого необходимо направить продавцу претензию. 
И здесь важно понимать на какой адрес направляется претензия - не в магазин, где купили товар, а по юридическому адресу, где зарегистрирована компания. Иначе в суде покупатель не сможет взыскать неустойку и штраф.
Верховный суд рассмотрел гражданское дело по возврату дорогого мобильного телефона продавцу в связи с его поломкой. 
Покупатель после поломки нового телефона заказал экспертизу, которая подтвердила наличие производственного дефекта указав, что его нецелесообразно ремонтировать.
Тогда покупатель направил в магазин претензию о возврате ему стоимости товара.
Не дождавшись на свое заявление ответа, он пошел в суд, заявив исковые требования о стоимость телефона, затраты на независимую экспертизу, неустойку и штраф, компенсацию морального вреда и расходы на почтовые отправления. 
Районный иск удовлетворил частично. Он взыскал с продавца стоимость товара, сократил сумму неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. А краевой суд решил, что покупатель не может получить неустойку и штраф, так как претензию он направил в магазин, а не на юридический адрес. Кассационный суд согласился с доводами апелляции.
Дело дошло до Верховного суда. Верховный суд в своём определении указал, что суд не налагает штрафные санкции, если у продавца не было возможности удовлетворить требование покупателя. Апелляционная инстанция установила, что продавец не мог исполнить обязательство добровольно, так как он не получил претензию, так как потребитель направил ее ненадлежащим образом. Соответственно дело оставили без изменения.
Определение Верховного суда РФ N 18-КГ23-81-К4